Политика возврата средств
Feel Karlovy Vary
Политика возврата
У нас действует политика возврата сроком 30 дней, что означает: вы можете запросить возврат в течение 30 дней после получения товара.
Для клиентов из Европейского Союза также применяется 14-дневное право на отмену заказа, описанное ниже.
Условия возврата
Чтобы товар можно было вернуть, он должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили:
— не открытым,
— не использованным,
— с оригинальными ярлыками и упаковкой.
Также необходим чек или другой документ, подтверждающий покупку.
Чтобы начать процесс возврата, свяжитесь с нами по адресу: feelkarlovyvary@gmail.com.
Отправлять возвраты необходимо по адресу:
Lázeňská 2075/14, Karlovy Vary, Czech Republic
Если ваш возврат будет одобрен, мы отправим вам этикетку для обратной доставки и подробные инструкции.
Товары, отправленные без предварительного запроса, не принимаются.
Повреждения и проблемы
Пожалуйста, проверьте заказ сразу после получения и незамедлительно свяжитесь с нами, если товар оказался:
— дефектным,
— повреждённым,
— или неверным.
Мы оценим проблему и решим её максимально быстро.
Если товар был повреждён во время транспортировки, мы покрываем расходы на обратную доставку.
Исключения / Товары, не подлежащие возврату
По причинам гигиены и безопасности не подлежат возврату следующие категории:
-
Косметические и уходовые средства (кремы, скрабы, термальная вода, зубная паста и др.), если упаковка была вскрыта или товар использован.
-
Карловарская соль (питьевая и для ванн), если упаковка была вскрыта.
-
Индивидуальные или персонализированные товары, подарочные наборы, товары по акции или со скидкой, а также подарочные карты.
-
Опасные материалы, легковоспламеняющиеся жидкости или газы.
Если вы не уверены, подлежит ли ваш товар возврату, пожалуйста, свяжитесь с нами заранее.
Обмен товара
Самый быстрый способ получить нужный товар — оформить возврат первоначального и затем сделать новый заказ после подтверждения возврата.
Возвраты средств
После получения и проверки возврата мы уведомим вас о одобрении или отклонении возврата средств.
Одобренные возвраты обрабатываются в течение 7–10 рабочих дней тем же способом, который использовался при оплате заказа.
Обратите внимание: стоимость первоначальной доставки не возвращается, если возврат не связан с дефектом товара или ошибкой доставки.
14-дневный период отмены (ЕС)
Если ваш заказ был отправлен в страну Европейского Союза, вы имеете право отменить или вернуть его в течение 14 дней без объяснения причин.
Однако это право не распространяется на:
-
запечатанные товары, которые были вскрыты после доставки и не могут быть возвращены по причинам гигиены или здоровья (например, косметика, соли, уходовые продукты).
Стоимость обратной доставки
Если товар не является дефектным или неправильным, расходы на обратную отправку оплачивает покупатель.
Возврат стоимости доставки
При отмене заказа в рамках 14-дневного периода cooling-off мы возвращаем стоимость товара(ов) и стандартную стоимость доставки (если она была оплачена).
Дополнительные расходы за экспресс-доставку или премиальные методы отправки не возвращаются.
Контакты
По вопросам возврата или возврата средств: